Descrição da Vaga
• Realizar cobrança e negociação de valores via telefone, WhatsApp (Take BLIP), e-mails e pessoalmente, de forma ativa e receptiva focando na recuperação dos créditos inadimplentes e prevenção da inadimplência;
• Realizar o atendimento ao cliente por meio de telefone, e-mail, aplicativos de mensagens, portal do cliente, entendendo a necessidade dos mesmos, repassando às áreas para resolução de possíveis pendências, buscando solucionar as solicitações, além de assegurar o recebimento das parcelas dos clientes;
• Realizar o atendimento ao cliente esclarecendo quaisquer dúvidas que possam ter referente as parcelas reajustáveis, e demais informações do seu contrato;
• Realizar contato com clientes solicitando a apresentação de fiador, analisando os documentos enviados, assegurando que estão de acordo com a política da BRZ;
• Renegociar planos de pagamento com clientes, conforme política interna de Crédito e cobrança, cobrando carteiras internas, terceirizadas, bem como cobrar e renegociar clientes de contratos securitizados, inclusive intermediando contatos e soluções junto à empresa terceirizada da securitizadora;
• Emissão em Excel de fluxos de pagamentos/renegociações de clientes;
• Experiência em cobrança e negociação de dívidas;
• Emissão e envio ao cliente de fichas financeiras, declarações de imposto de renda, etc;
• Elaboração e envio detalhado ao cliente do cálculo das parcelas reajustáveis;
• Suporte e retirada de dúvidas dos Backoffices dos estandes de vendas, de assuntos referente ao setor de cobrança/contas a receber;
• Contribuir com o processo operacional da área conferindo documentos de cliente, contratos, confissão de dívidas, dentre outros, solicitando correções e encaminhando as áreas responsáveis para arquivo e demais providências;
• Atualizar a planilha de cobrança de clientes, entrando em contato, renegociando os valores em aberto, emitindo novos boletos, minimizando prejuízos financeiros a BRZ;
• Registro e consulta de informações em sistema Totvs e CRM SAP;
Acompanhamento, inclusão e exclusão de parcelas no Serasa;
